ביום חמישי, 1 באוקטובר 2026, מטא מפסיקה לתת לעסקים לענות ללקוחות בוואטסאפ בחינם. מאז נובמבר 2024 עסק שקיבל פנייה מלקוח יכול היה לענות לו בלי תשלום במשך 24 שעות מההודעה הראשונה. מהחודש הבא כל הודעת שירות שהעסק שולח בחלון הזה תחויב, בין אם כתב אותה נציג ובין אם בוט.
המחיר בישראל הוא כחצי סנט להודעה, כ-2 אגורות. כל מספר עסקי מקבל 1,000 הודעות שירות בחינם בכל חודש, והחיוב מתחיל מההודעה ה-1,001. משלמים רק על הודעה שהגיעה ללקוח, לא על ניסיון שליחה. גם הודעות תפעוליות מתבנית קבועה, כמו אישור הזמנה או עדכון משלוח, שנשלחות בתוך אותו חלון של 24 שעות, מפסיקות להיות חינמיות.
מי משלם ומי לא
השינוי חל רק על עסקים שמחוברים לוואטסאפ דרך הממשק הארגוני של מטא. זה המצב אצל מי שהוואטסאפ שלו מחובר למערכת ניהול לקוחות, למוקד עם כמה נציגים על אותו מספר, לבוט של חברה חיצונית או לסוכן ה-AI של מטא עצמה. עסק כזה עובד בדרך כלל דרך ספק שירות, והספק הוא שיחייב אותו.
עוסק שעונה ללקוחות ידנית מהטלפון, באפליקציה הרגילה או באפליקציית וואטסאפ ביזנס, לא מושפע. גם הלקוח לא משלם דבר על הודעה שהוא שולח לעסק. שיחה שנפתחה מלחיצה על מודעה בפייסבוק או באינסטגרם שמובילה לוואטסאפ, או מכפתור יצירת קשר בדף הפייסבוק של העסק, ממשיכה ליהנות מחלון חינמי של 72 שעות.
כמה זה יעלה בפועל
לעסק קטן המכסה החינמית תכסה את רוב החודשים. אלף הודעות הן כ-33 הודעות ביום. עסק שעונה ל-6 לקוחות ביום ושולח לכל אחד עד 5 הודעות נשאר מתחתיה.
מוקד שירות ששולח 100 אלף הודעות בחודש ישלם כ-1,980 שקל. מיליון הודעות בחודש יעלו כ-20 אלף שקל. מי שייפגע יותר הוא עסק שהבוט שלו עונה בשורות קצרות אחת אחרי השנייה, כי כל שורה נספרת כהודעה. תשובה אחת מלאה עולה פחות מארבע תשובות קצרות.
סוכן ה-AI של מטא מחויב לפי אורך
עסק שמפעיל בוואטסאפ את סוכן העסקים האוטומטי של מטא כבר משלם מאז 1 באוגוסט 2026, בשיטה אחרת. המחיר הוא 2 דולר למיליון יחידות טקסט שהמודל מעבד. לפי מטא, הודעה ממוצעת צורכת 20 עד 25 אלף יחידות כאלה, כלומר 4 עד 5 סנט להודעה. זה פי 7 עד 9 מהודעת שירות שנציג או בוט רגיל שולחים. עסק ששוקל להחליף נציג בסוכן של מטא צריך לחשב את זה לפי מספר ההודעות בחודש ולא לפי מספר הלקוחות.
לפני 30 בספטמבר
עסק שעובד דרך הממשק הארגוני ולא הזין אמצעי תשלום בחשבון העסקי שלו במטא עד יום רביעי, 30 בספטמבר, יגלה שהודעות השירות שלו מפסיקות לצאת ב-1 באוקטובר. הלקוחות ימשיכו לכתוב, והבוט או הנציג לא יוכלו לענות. מי שעובד דרך ספק שירות צריך לבדוק איתו היום אם אמצעי התשלום מוגדר.
אחרי שהתשלום מסודר כדאי להגדיר את הבוט ואת הנציגים לרכז תשובה בהודעה אחת במקום לפצל אותה. ועסק שמפרסם בפייסבוק או באינסטגרם ממילא יכול לכוון את המודעות לפתוח שיחה בוואטסאפ, כי שם החלון החינמי ארוך פי שלושה.