ב-11 בנובמבר 2026 הציגה הנציבות האירופית את הצעת החוק שלה להגינות דיגיטלית, Digital Fairness Act. זו הצעה ולא חוק בתוקף: הפרלמנט האירופי ומועצת האיחוד צריכים לדון בה ולהסכים על נוסח, ולא נקבע לכך מועד. לפי נוסח ההצעה, אחרי שהחוק יפורסם הוא ייכנס לתוקף כעבור 20 יום, והחובות יחולו 12 חודשים אחר כך.
ההצעה נוגעת בכל עסק שמוכר לצרכנים פרטיים באיחוד, ולא רק בחברות הגדולות. הנציבות כותבת שהכללים יחולו על כל עסק שפונה לצרכנים, ושהאכיפה תתחזק גם מול חברות מחוץ לאיחוד. חלק מאותה חבילה הוא שינוי בתקנה על שיתוף פעולה בין רשויות הצרכנות, שיחייב חברה מחוץ לאיחוד למנות נציג משפטי בתוך האיחוד שיעבוד מול הרשויות.
מנויים שקל לבטל
החלק שהכי קרוב לעסק קטן הוא המנויים. לפי ההצעה, ניסיון חינם לא יהפוך למנוי בתשלום בלי אישור פעיל של הלקוח, ולפני סוף הניסיון הלקוח יקבל תזכורת. במנוי של שישה חודשים ומעלה שמתחדש לבד, התזכורת צריכה לצאת לא מוקדם מחודש ולא מאוחר מ-14 יום לפני החידוש. עסק שלא שלח אותה יאפשר ללקוח לבטל בכל רגע בלי תשלום. ביטול חוזה דיגיטלי יהיה פעולה פשוטה וברורה, עם כפתור ביטול ייעודי ואישור על הביטול.
מי שמוכר מנוי לתוכנה, לקורס אונליין, לאפליקציה או לשירות דיגיטלי אחר ללקוחות באירופה צריך לבדוק שלושה דברים במסלול שלו: איך ניסיון חינם הופך לתשלום, אם יש תזכורת לפני חידוש, וכמה צעדים לוקח לבטל.
הרשימה השחורה של העיצוב
ההצעה מוסיפה עשרה דפוסים לרשימת הפרקטיקות שאסורות תמיד, בלי קשר לנסיבות. בין הדוגמאות שהנציבות נותנת: טענה כוזבת שנשארו רק כמה פריטים, הודעה שמביישת את מי שמסרב להצעה, ותיבה שמסומנת מראש. נוסף על כך נאסר להציג מחיר נמוך ולהוסיף עמלות רק בסוף הקנייה, להשוות למחיר "לפני הנחה" מטעה, ולהציג מבצע מוגבל בזמן בלי לומר מתי הוא נגמר.
אלה דברים שתבניות של חנויות אונליין ותוספים לשיווק עושים לפעמים כברירת מחדל. ספירה לאחור שמתאפסת בכל כניסה לאתר או הודעה קופצת שכמה אנשים צופים עכשיו במוצר, כשאין מאחוריה ספירה אמיתית, הן בדיוק מה שהרשימה מכוונת אליו.
משפיענים ומותגים באותה אחריות
משפיען יצטרך לסמן בבירור תוכן שקיבל עליו תשלום. לפי ההצעה, המותג או הסוכנות שמזמינים את התוכן יהיו אחראים לוודא שהמשפיען עומד בכללים. עסק ישראלי שמשלם למשפיען אירופי כדי להגיע לקהל שם יצטרך לכתוב את החובה הזאת בהסכם איתו.
ההצעה מגבילה גם פרסום ומחירים מותאמים אישית שמכוונים לקטינים או נשענים על מידע רגיש, וקובעת שצרכן שנותן לסוכן AI לקנות בשמו יקבל זכויות ברורות.
קנסות לפי המחזור העולמי
הנציבות תקבל סמכות להטיל קנס של עד 6% מהמחזור השנתי העולמי של חברה. הסמכות הזאת מיועדת למקרים רחבים, שפוגעים בצרכנים בשני שלישים לפחות ממדינות האיחוד, ולא חלה על עסקים קטנים ובינוניים. עסק קטן יישאר מול רשויות הצרכנות של כל מדינה. הנציבות מעריכה שהחבילה תחסוך לצרכנים באיחוד עד 13.7 מיליארד אירו בשנה.
לעסק ישראלי שמוכר לאירופה יש עכשיו לפחות שנה, וכנראה יותר, עד שהחובות יחולו. זה זמן טוב לעבור על דף התשלום ועל מסלול הביטול, במקביל לדברים שכבר נדרשים במכירה ללקוח בחו"ל, כמו חשבונית באנגלית ובדיקה מתי מע"מ אפס על שירות ללקוח מחו"ל חל על העסקה.