ביום חמישי, 12 בנובמבר 2026, בסביבות 20:25 שעון ישראל, התחילה תקלה בשרתי הדואר של מיקרוסופט. ביום שישי ב-12:01, יותר מ-15 שעות אחר כך, דף הסטטוס הרשמי של החברה עדיין הציג "שיבוש בשירות" במיקרוסופט 365 לעסקים. לפי ההודעה האחרונה שם, ההתאוששות מתקדמת בשלבים, אבל הקיבולת עוד לא חזרה למצבה הרגיל ואין צפי לסיום.
מי שהמייל העסקי שלו יושב על Outlook או Exchange של מיקרוסופט מרגיש את זה ישירות. אבל יש כאן גם כסף: למנוי עסקי יש התחייבות זמינות חוזית, ומי שעבר אותה יכול לקבל זיכוי בחשבון. הזיכוי לא ניתן מעצמו. צריך לבקש אותו.
מה הפסיק לעבוד
לפי מיקרוסופט, השורש הוא שירות הדואר Exchange Online. משתמשים לא הצליחו להיכנס לתיבה דרך Outlook בדפדפן, בתוכנה במחשב ובאפליקציה בנייד, ומיילים נכנסים התעכבו. כל שירות שנשען על הדואר נפגע איתו: היומן בתוך Teams, זימוני פגישות, Copilot שלא הגיע למיילים ולקבצים, שיתוף קבצים מ-SharePoint עם אנשים מחוץ לארגון, וחלק מדפי מרכז הניהול. שיחות ופגישות ב-Teams עצמן עבדו ברובן.
מיקרוסופט מסרה שאין לה עדות לפעילות זדונית, והבטיחה דוח מלא על הגורם אחרי שהתקלה תיפתר. עד כה היא תיארה שרתים שהפסיקו להגיב והעמיסו על שאר המערכת.
מיילים שנשלחו אליכם בזמן התקלה
הפרט שהכי חשוב לעסק קטן קבור בסוף ההודעה של מיקרוסופט: כדי לא לאבד דואר, החברה האריכה ל-48 שעות את חלון ההמתנה למיילים מתעכבים. כלומר, הודעות שנשלחו אליכם בזמן התקלה אמורות להגיע באיחור ולא להיעלם.
ובכל זאת, כדאי לבדוק. לקוח שכתב שהעביר תשלום, ספק ששלח חשבונית, הזמנה מאתר: אם משהו מהם לא הופיע עד מוצאי שבת, שווה לבקש שליחה חוזרת או אישור בטלפון. אותו דבר בכיוון ההפוך. אם הפקתם בחמישי בערב או בשישי קבלה דיגיטלית שיצאה במייל מתיבה של מיקרוסופט, כדאי לוודא שהיא אכן הגיעה ללקוח.
כמה זיכוי מגיע
הסכם רמת השירות של מיקרוסופט לשירותים מקוונים מתחייב לזמינות חודשית של 99.9% ב-Exchange Online. הזמינות נמדדת בדקות משתמש: כמה דקות כל משתמש בארגון לא יכול היה לעבוד, מתוך כל הדקות בחודש. ירידה מתחת לסף מזכה באחוז מהחיוב החודשי על השירות:
| זמינות חודשית | השבתה מצטברת בחודש של 30 יום | זיכוי |
|---|---|---|
| פחות מ-99.9% | יותר מכ-43 דקות | 25% |
| פחות מ-99% | יותר מכ-7.2 שעות | 50% |
| פחות מ-95% | יותר מכ-36 שעות | 100% |
עסק שהעובדים שלו נשארו בלי גישה למייל לאורך כל התקלה כבר עבר את סף ה-7.2 שעות. עסק שאצלו המייל חזר אחרי שעה או שעתיים נמצא כנראה במדרגה הראשונה. המדידה היא לכל ארגון בנפרד, ולכן אין תשובה אחת לכולם.
איך מגישים בקשה
מי שקנה את המנוי ישירות ממיקרוסופט פותח בקשת תמיכה במרכז הניהול של מיקרוסופט 365 ומציין את מספרי האירוע: MO1550821 לתקלה הכללית ו-EX1550543 לתקלה בדואר. מי שקנה דרך משווק או ספק שירותי ענן מגיש את הבקשה דרך אותו ספק.
הבקשה צריכה להגיע בתוך חודש מסוף מחזור החיוב שבו קרתה התקלה. בפועל, למנוי שמתחדש בתחילת כל חודש, הבקשה על נובמבר צריכה לצאת עד סוף דצמבר.
לפני שמגישים, רשמו לעצמכם מתי בדיוק המייל הפסיק לעבוד אצלכם ומתי חזר, אצל כל משתמש. צילומי מסך של הודעות שגיאה עם השעה עליהם יעזרו לבסס את הבקשה.
מנויים פרטיים, כלומר Outlook.com ו-Microsoft 365 Personal או Family, לא נכללים בהסכם הזה. הזכאות לזיכוי שמורה לתוכניות העסקיות והארגוניות.